— Конечно, да. Это выстраивание эффективной системы взаимодействия между всеми участниками.

Однако системный подход в работе УК позволяет обеспечить единые стандарты эксплуатации объекта класса А вне зависимости от количества собственников и арендаторов в здании.

— В зданиях с мультисобственностью мы ежедневно сталкиваемся с разноплановыми рабочими моментами. Самые чувствительные вопросы возникают на этапе ремонта. Например, резидент хочет разместить резонирующую с архитектурой вывеску, использовать места общего пользования (МОП) для хранения собственного имущества или не понимает необходимость согласования проектной документации перед началом ремонта. Также важно контролировать соблюдение целевого назначения помещений и требований пожарной безопасности, чтобы исключить ситуации так называемого офисного Шанхая и сохранить единые стандарты эксплуатации объекта, концепцию проекта и комфорт всех резидентов.

Наличие четких внутренних регламентов по эксплуатации бизнес-центра, контролирующих эти аспекты,— лишь часть этой работы. Коммуникацию с будущими резидентами мы начинаем еще до ввода здания, поэтому к моменту выхода на ремонты собственники уже понимают требования к проектной документации, знакомы с порядком согласований и правилами проведения работ. Большинство потенциальных конфликтов удается предотвратить еще на этапе согласования проектной документации.

— Наша партнерская модель ориентирована на единую систему координат: наравне с нашими резидентами мы одинаково заинтересованы в решении их вопросов без бесконечного перенаправления клиента.

При этом именно внимание к деталям зачастую формирует доверие клиентов. Иногда достаточно помочь с организацией доступа подрядчиков либо согласовать заявку в нестандартное время или взять на себя дополнительную консультацию по применяемым инженерным решениям в помещении собственника. Такие решения практически не требуют затрат, но позволяют собственнику чувствовать, что его сопровождают на каждом этапе.

— В разрезе проектов девелопера функции распределены следующим образом: вопросы property management закрывает партнерское агентство недвижимости девелопера STONE Realty, которое комплексно сопровождает собственников — это помощь в поиске арендаторов, в выборе подрядчиков на ремонты, а также продажа помещений инвесторов. В свою очередь, УК STONE Office отвечает за facility management: от технической эксплуатации объекта до предоставления всестороннего сервиса для собственников и арендаторов, который формирует базу для бесшовного функционирования бизнес-центра и создания комфортной среды для резидентов. В этом смысле УК — это то самое единое входящее окно: клиенту не приходится разбираться, кто отвечает за ту или иную задачу.

Стоит отметить, что современный facility-management включает также грамотное управление всей инфраструктурой, которой ежедневно пользуются резиденты. В современных бизнес-центрах ее объем может достигать 10% площади объекта. Это не только торгово-сервисная инфраструктура первых этажей, но и лобби, конференц-залы, гостевой паркинг и другие общественные пространства. Их содержание и соответствие общему уровню объекта требуют постоянного сопровождения со стороны УК. Более того, как партнерская УК мы участвуем в проработке функционального наполнения таких пространств еще на этапе проектирования — это позволяет создать востребованную инфраструктуру без излишеств. Также мы даем рекомендации в части проектирования инженерных систем и конструктивных решений, что в дальнейшем сокращает расходы на их эксплуатацию.

— Еще до ввода объекта в эксплуатацию. На этом этапе собственники могут обратиться в УК через менеджера постпродажного сопровождения за техническими условиями на проектирование помещений, подготовить проект будущего офиса и пройти его согласование. Благодаря этому уже в день получения акта доступа или подписания акта приема-передачи у собственника все готово для начала ремонта. Специалисты УК сопровождают собственников по вопросам, связанным с проведением отделки, доступом подрядчиков, соблюдением требований к эксплуатации инженерных систем и МОП. Это позволяет избежать ошибок на этапе ремонта, которые в дальнейшем могут повлиять на работу всего здания.

— Каждый владелец принимает решение об отделке самостоятельно: кто-то предпочитает проводить работы своими силами, другие — в целях экономии времени или в отсутствие релевантного опыта в офисной недвижимости — обращаются за поиском подрядчика в наше партнерское агентство недвижимости или напрямую в «STONE Office Дизайн» за решением «под ключ».